Yönetim de Aynı Körlükte Çalışıyor

Bugün nasıl yürüyor

Birimler kendi işlerini kendi yöntemleriyle takip eder. Yönetim düzenli rapor ister; rapor genelde ay sonunda ve elle hazırlanır.

Toplantıda kararlar alınır ve tutanağa geçer — tutanağın tuttuğu kadarıyla.

Nerede kopuyor

Rapor geriye dönüktür. Ay sonunda görülen tıkanıklık için müdahale penceresi çoktan kapanmıştır.

Birimler farklı formatlarda raporladığı için karşılaştırılamaz; her birim kendi diliyle anlatır ve her anlatım kendince haklıdır.

Verilen kararın gerekçesi yazılmadığı için görev değişiminde karar tek başına devredilir, sebebi devredilmez.

Tekrarlayan konular kaynağıyla birlikte listelenmediği için kurum aynı işi tekrar tekrar yapar ve buna kapasite sorunu der.

Katman ne yapıyor

Birim bazında açık iş yükü ve yaş dağılımı görünür; tıkanma ay sonunu beklemeden fark edilir.

Tıkanan aşama öne çıkar — sorun birime değil aşamaya yazılır.

Karar ve gerekçesi yazılır; devirde birlikte aktarılır.

Birimler aynı yapıda durduğu için karşılaştırılabilir. Tekrarlayan konular kaynağıyla listelenir.

Ne yapmıyor

Politika önermiyor, kaynak dağıtımı kararı vermiyor ve mevzuat yorumu yapmıyor.

Personel performansı puanlamıyor. Gösterir; kararı yönetim verir.

Görüşmede neyi isteyin

Birimlerin açık iş yükünü ve yaş dağılımını yan yana görün.

Tıkanan bir aşamanın nasıl öne çıktığını isteyin.

Bir kararın gerekçesiyle birlikte nerede durduğunu izleyin.