Kurumun Takip Katmanı
Talep alınıyor, numara veriliyor. Talebin ne olduğunu ise kimse takip etmiyor.
“Başvuru yaptım, bir daha haber alamadım.” — sabah toplantısında en çok sorulan soru.
Şikâyet hattındaki cümle hep aynı
Başvuru yaptım, bir daha haber alamadım.
Başvuru alınır ve bir numara verilir. Bu adım genelde düzgün çalışır.
Kaybolan bağlam
Sonrası düzgün çalışmaz. Talep ilgili birime düşer, birimde bir masaya gelir ve orada bir sıraya girer. O sıranın ne kadar uzun olduğunu, talebin kaç gündür beklediğini ve kimin üstlendiğini gösteren bir ekran çoğu zaman yoktur.
Üç ekip, üç kanal
Vatandaş aradığında "ilgili birime iletildi" cevabı alır. Bu cevap teknik olarak doğrudur ve hiçbir bilgi taşımaz.
Kaybolan karar
İkinci kopma noktası yönetim tarafındadır: birim yöneticisi de aynı körlükte çalışır. Hangi talep türünün biriktiğini, hangi bölgede tekrarladığını ve nerede tıkandığını ancak şikâyet büyüdüğünde öğrenir.
Kamu İçin Kurgulanmış Departman Masaları
Vatandaş / Talep
Her talebe bir numara verilir. Numara talebin nerede olduğunu söylemez — kimin üstlendiğini, kaç gündür beklediğini ve ne aşamada olduğunu söyleyen bir kayıt gerekir.
Yönetim / Kurumsal
Birim yöneticisi ne kadar iş olduğunu hisseder, nerede tıkandığını bilmez. Rapor ay sonunda gelir ve o zaman müdahale penceresi kapanmıştır.
Katmanın Sınırı
⛔ Siyasi iddia üretmiyor, politika önermiyor, mevzuat yorumu yapmıyoruz.
Vatandaş kişisel verisi bu katmanda işlenmez; anlatılan her şey idari takip kaydıdır.
Mevcut e-devlet ve kurum sistemlerinizin yerine geçmiyoruz.
Kamu & Yerel Yönetim İçin Çalışan 361 Modülleri
Süreç & İş Akışı
Görsel BPMN iş akışı motoru, dinamik form sihirbazı, SLA eskalasyon kuralları ve onay zincirleri
Bütçe & Planlama
Dinamik bütçe kalemi oluşturma, gerçekleşen-bütçelenen sapma analizi ve revize bütçe onay mekanizmaları
Bordro & İK
Puantaj, SGK bildirgeleri, kıdem-ihbar tazminatı hesaplamaları ve self-servis çalışan izin portalı
Topluluk & Üyelik
Üye kayıtları, aidat tahakkuk ve tahsilatı, toplu duyuru, etkinlik yönetimi ve anket modülü
Sektöre Özel Sunum, Kılavuz ve Videolar
Sektor 05 Kamu
Kamu Demosu
Bu sektörün demo ortamı henüz gezmeye hazır değil. Hazır olduğunda bu sayfadaki iki alanın ekranları da buradan açılacak.
Demoya Git