Telekomda Karar Katmanı
Şebeke izleniyor. Şebekeyle ilgili verilen kararlar izlenmiyor.
“Müşteriye ne söyledik?” — sabah toplantısında en çok sorulan soru.
Kesinti sonrası sorulan soru hep aynı
Müşteriye ne söyledik?
Kesinti olur, izleme sistemi alarm üretir, saha ekibi yönlendirilir. Bu zincir genelde çalışır.
Kaybolan bağlam
Aynı anda çağrı merkezi dolmaya başlar. Her temsilci elindeki bilgiyle bir tahmin söyler — ve tahminler birbirini tutmaz.
Üç ekip, üç kanal
Kesinti bittiğinde teknik kayıt kalır: ne oldu, ne zaman düzeldi. Müşteriye ne söylendiğinin kaydı kalmaz — oysa şikâyet oradan doğar.
Kaybolan karar
İkinci kopma noktası saha ile merkez arasındadır: sahadaki ekip ne gördüğünü telefonla anlatır, merkez not alır ya da almaz. Aynı arıza üçüncü kez tekrarladığında geçen seferki tespit hatırlanmaz.
Telekom İçin Kurgulanmış Departman Masaları
Müşteri / Topluluk
Kesinti sırasında müşteriye verilen bilgi temsilciden temsilciye değişir. Söylenen hiçbir yerde durmadığı için tutarlılık da denetlenemez.
İletişim Altyapısı
Saha ekibinin gördüğü şey en değerli bilgidir ve tamamı telefonla aktarılır. Aktarıldığı anda da kaybolmaya başlar.
Katmanın Sınırı
⛔ Şebeke işletimine, OSS/BSS'e ve saha otomasyonuna dokunmuyoruz. Hiçbir şebeke unsuruna komut verilmez.
Abone faturalandırması yapmıyor ve tarife belirlemiyoruz.
Bu sayfada sonuç vaadi yok; ne yapıldığı ve neyin yapılmadığı yazılıdır.
Telekom & Ağ İçin Çalışan 361 Modülleri
Servis & Bakım
Periyodik bakım takvimi, arıza çağrı merkezi, saha ekibi iş emirleri, yedek parça ve SLA takibi
CRM & Müşteri
Fırsat boru hattı, teklif hazırlama, müşteri etkileşim geçmişi ve omnichannel iletişim
Topluluk & Üyelik
Üye kayıtları, aidat tahakkuk ve tahsilatı, toplu duyuru, etkinlik yönetimi ve anket modülü
Filo Yönetimi
Araç zimmet, yakıt tüketim optimizasyonu, kasko-sigorta-muayene takibi ve sefer kayıtları
Satış Yönetimi
Talepten faturaya: fırsat hunisi, teklif revizyonu, sipariş, sevkiyat, komisyon ve hedef
Teknik Servis
Arıza bildiriminden faturaya saha servisi: iş emri, teknisyen, yedek parça, SLA sözleşmesi
Pazarlama Yönetimi
Kampanya ve akışlar, içerik/yayın, form gönderimleri, aday puanlama ve erişim ağları
Sektöre Özel Sunum, Kılavuz ve Videolar
Telekom Demosu
Bu sektörün demo ortamı henüz gezmeye hazır değil. Hazır olduğunda bu sayfadaki iki alanın ekranları da buradan açılacak.
Demoya Git