Talebin Numarası Var, Sahibi Yok

Bugün nasıl yürüyor

Vatandaş başvurur; çağrı merkezi, web formu ya da doğrudan başvuru üzerinden kayıt açılır ve numara verilir.

Talep ilgili birime yönlendirilir. Birim içinde takip genelde birim sorumlusunun kendi listesiyle yürür.

Nerede kopuyor

Talebin sahibi kayıtta olmadığı için kimin üstlendiği belirsizdir; iki birim bakar ya da hiç kimse bakmaz.

Talebin yaşı görünmez. Kaç gündür beklediği bilinmediği için eskiyen talep öne çıkmaz; şikâyete dönüşünce fark edilir.

Aynı sokaktan, aynı konudan gelen tekrarlayan talepler bir desen olarak toplanmadığı için asıl sorun görünmez — her biri ayrı iş gibi işlenir.

Vatandaşa ne söylendiği kayıtta olmadığı için ikinci aramada bilgi çelişir; bu tek başına güven kaybıdır.

Katman ne yapıyor

Talep sahibiyle ve yaşıyla listelenir; en eskisi başa gelir.

Aşama değişimi kim tarafından yapıldıysa kayıtta durur; iz sürülebilir.

Aynı konunun bölge bazında tekrarı desen olarak öne çıkar — düzeltilecek şey tek tek talepler değil, kaynak olur.

Vatandaşa verilen bilgi kayda geçer; ikinci aramada aynı bilgi verilir. Kapanan talep gerekçesiyle kapanır.

Ne yapmıyor

Vatandaş kişisel verisi işlemiyor ve e-devlet sistemlerine bağlanmıyor.

Vatandaşa kendiliğinden mesaj göndermiyor; bildirim kararı kurumda kalır.

Görüşmede neyi isteyin

Açık talepleri yaşa göre sıralayın: en eskisi kimde, kaç gündür bekliyor.

Bölge bazında tekrarlayan bir konunun desen olarak nasıl göründüğünü isteyin.

Bir talebin aşama geçmişinde kimin ne zaman ne yaptığını görün.