Teslimden Sonra İlişki Kesiliyor

Bugün nasıl yürüyor

Müşteri showroom'a gelir ya da arar; temsilci ilgilenir, teklif hazırlar. Satış kapanırsa bayi yönetim sisteminde işlem tamamlanır ve dosya kapanır.

Sonraki temaslar servis üzerinden yürür. Servis kendi kaydını tutar; satış tarafı bu kayıtları görmez.

Nerede kopuyor

Satış ile servis aynı müşteriyi iki ayrı kişi olarak görür. Serviste yaşanan memnuniyetsizlik satış tarafına hiç ulaşmaz.

Reddedilen teklifin izi yoktur; müşterinin neyi neden istemediği bilinmediği için bir sonraki teklif de aynı yerden çakılır.

Yenileme zamanı yaklaşan müşteri bir listeye düşmez; hatırlanması temsilcinin kişisel alışkanlığına kalır.

Test sürüşü yapıp almayan ziyaretçi kayda geçmez — en sıcak adaylardan biri hiçbir yerde durmaz.

Katman ne yapıyor

Müşteri ve araç ilişkisi tek yerde durur; servisteki temaslar da müşteri kaydında görünür. Satış telefonu bilgiyle açılır.

Verilen teklif ve sonucu kayda geçer; reddedildiyse sebebiyle.

Yenileme zamanı yaklaşanlar sahibiyle listelenir — hatırlatma kişisel alışkanlıktan çıkıp süreç hâline gelir.

Test sürüşü ve showroom ziyareti aday kaydına bağlanır. Devirde açık işler ve konuşulanlar aktarılır.

Ne yapmıyor

Fiyat belirlemiyor, kampanya koşulu üretmiyor ve marka sistemlerine yazmıyor.

Müşteriye kendiliğinden mesaj göndermiyor; iletişim kararı temsilcide kalır.

Görüşmede neyi isteyin

Bir müşteri kaydını açın: servisteki temaslar da orada mı.

Yenileme zamanı yaklaşanların sahibiyle listelendiği ekranı isteyin.

Test sürüşü yapıp almayan bir ziyaretçinin nerede durduğunu görün.