Müşteri Bu Rakibi Ne Zaman Söyler?
- "Zendesk/Intercom kullanıyoruz, ticket sistemimiz oturdu."
- "Çağrı merkezimiz Genesys/Twilio Flex üstünde."
- "WhatsApp hattımızı resmi Business API ile bir CPaaS üzerinden açtık."
- CX müdürü mevcut helpdesk'ten memnun; IT "geçiş riski" argümanı kullanıyor.
Yan Yana Karşılaştırma
| Eksen | Zendesk / Intercom / Genesys / Twilio Flex | 361 Channel Manager |
|---|---|---|
| Kanal genişliği | Mesajlaşma + e-posta; ses ek modül/ayrı ürün | 8 aile / 44 kanal adaptörü: text (WhatsApp, Telegram, Slack, Teams, SMS…), ses (Asterisk, 3CX, Bulutfon, Twilio), video (Zoom, Teams, Meet), sosyal, push, IoT/MQTT, federation |
| Yalnız resmî Business API (Meta onayı + konuşma başı ücret) | Üçlü motor: resmî Cloud API ve QR-eşlemeli sıfır-maliyet web motoru (geçmiş senkronu dahil) + anti-ban katmanı (DB-destekli günlük kota, jitter, reply-ratio bekçisi) | |
| SMS | Tek CPaaS'a kilitli (çoğunlukla Twilio) | 12 gateway plugin modeli — 8 yerli TR gateway dahil; İYS uyum kapısı her outbound'da |
| AI yanıt | Ek ücretli bot katmanı | Platformun kendi agent/crew runtime'ı; müşterinin gerçek verisini RLS kapsamında görür |
| Canlı çağrı zekâsı | Premium ayrı modül (ör. agent-assist lisansı) | Mid-call sentiment + coaching + çağrı sonrası özet — yerel Whisper ile, ses verisi tesiste kalır |
| İş verisine bağlantı | Connector — iş kaydı başka sistemde | Gelen mesaj doğrudan platform entity'sine (Ticket, Sipariş, Başvuru) dönüşür |
| Kimlik birleştirme | Manuel/eklenti ya da ayrı CDP ürünü | Telefon-eksenli otomatik merge + öneri + iş-entity köprüsü çekirdekte |
| Rakiple birlikte yaşama | Sunmaz | Federation adaptörleri (Zendesk/Freshdesk/Intercom): sök-at değil, kademeli geçiş |
| Fiyat | Agent × ay + dakika/konuşma ücretleri (liste fiyatı değişken) | Platform lisansına dahil; operatör/sağlayıcıya doğrudan bağlantı — aracı markup'ı yok |
3 Kritik Fark
1. Konuşma Değil, İş Kaydı
- Rakipler: Konuşmayı yönetir; sipariş, başvuru, müşteri kaydı başka sistemdedir — connector'la taşınır.
- 361: Gelen WhatsApp mesajı aynı platformdaki entity'ye dönüşür. AI yanıtı müşterinin gerçek verisini görür; SLA, CSAT, raporlama aynı veri modelinde.
2. Türkiye Kozları: İYS/KVKK + Yerli Altyapı
- Rakipler: İYS bilmez; SMS'i global CPaaS'a kilitler; ses kaydı/transkript bulutta işlenir.
- 361: İYS/KVKK uyum kapısı yerleşik (STOP/İPTAL opt-out, izinsiz gönderim düşürülür); 8 yerli SMS gateway'i; Bulutfon/yerli santral adaptörleri; canlı çağrı zekâsı on-prem Whisper ile — ses verisi dışarı çıkmaz.
3. Federation = Sıfır Riskli Geçiş
- Rakipler: Rakip helpdesk'i kendi inbox'ına bağlamaz — "bizden ayrılma" nedeni sunmaz.
- 361: Zendesk/Freshdesk/Intercom federation adaptörleriyle mevcut ticketing canlı kalırken tüm ticket'lar 361 inbox'ına akar; temsilci tek ekrandan yanıtlar, AI/SLA/raporlama 361'de çalışır. Tam geçiş kararı verildiğinde veri zaten içeridedir.
İtiraz Karşılama
| İtiraz | Yanıt |
|---|---|
| "Zendesk'ten memnunuz, geçiş riskli" | "Geçmeyin — bağlayın. Federation adaptörüyle Zendesk canlı kalır, ticket'larınız 361 inbox'ına da akar. Paralel dönemde AI yanıt, SLA ve raporlamayı 361 tarafında görün; karar sonra." |
| "WhatsApp'ı resmi API ile çözdük" | "Resmî API'yi biz de destekliyoruz — aynı inbox'ta. Farkımız: konuşma-başı ücret ödemeden başlayabileceğiniz QR-eşlemeli web motoru + hesabınızı koruyan anti-ban disiplini. KOBİ hattında başlayın, ölçeklenince resmî API'ye kesintisiz geçin." |
| "Genesys'te agent-assist var" | "Var — ayrı lisanslı premium modül olarak ve buluta ses göndererek. 361'de mid-call sentiment/coaching ve çağrı özeti platform dahili, yerel Whisper ile; KVKK-hassas ses veriniz tesisten çıkmaz." |
| "Twilio ile her kanalı bağlarız" | "Twilio bir CPaaS — her mesaj ve dakika faturalanır, iş kaydınız yine başka yerde. 361'de kendi operatör/sağlayıcı hesabınıza doğrudan bağlanırsınız, aracı markup'ı yok; konuşma da iş kaydına dönüşür." |
| "SLA/raporlamamız kurulu" | "361'de FRT/NRT/RT ihlal izleme, CSAT, leaderboard yerleşik — ve rakiplerden farkı, rapordaki her satırın altında gerçek iş entity'si olması. 'En çok ticket açan müşteri segmenti' sorusu CRM verinizle tek sorguda birleşir." |
Kapatma Sorusu
"Bugün bir müşteri WhatsApp'tan yazdığında, o mesaj sipariş kaydına kaç sistemde kaç connector'la dönüşüyor? 361'de cevap: aynı platformda, sıfır connector. Mevcut helpdesk'inizi kapatmadan, federation ile iki hafta paralel çalıştırıp farkı ölçelim mi?"