YZ Sistemi Kullanıcı Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: Mart 2026
Bu bilgilendirme formu, Avrupa Birliği Yapay Zeka Yasası ("AI Act"), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), ISO 42001 Yapay Zeka Yönetim Sistemi standartları ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda, Bizicon Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri ("361") tarafından sunulan yapay zeka (YZ) sistemlerine ilişkin kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. YZ Sistem Tanımı
361 platformunda yer alan yapay zeka sistemleri, makine öğrenmesi, doğal dil işleme (NLP), büyük dil modelleri (LLM) ve ilgili AI teknolojilerini kullanarak aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
- AI Asistanlar (Agent): Kullanıcı sorularını anlama, bağlam değerlendirme ve akıllı yanıtlar üretme
- Otomatik İş Akışı: Tekrarlayan iş süreçlerini otomatikleştirme ve akıllı karar destek
- Veri Analizi: Büyük veri setlerinden öngörü ve trend analizi çıkarma
- İçerik Üretimi: Metin, rapor ve özet oluşturma
- Sesli Etkileşim (Voice AI): Doğal dilde sesli iletişim ve telesekreter hizmetleri
- Görsel Analiz: Belge tanıma, OCR ve görsel içerik analizi
361, 13 farklı AI sağlayıcıdan 400'den fazla modeli destekleyen, 28 araç ve 262 agent içeren bir yapay zeka platformudur.
2. Kullanım Amaçları
YZ sistemlerimiz aşağıdaki amaçlarla kullanılır:
- Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve destek süreçlerinin hızlandırılması
- İş süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve verimliliğin artırılması
- Veriye dayalı karar destek süreçlerinin güçlendirilmesi
- Kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesi
- Kurumsal bilgi yönetimi ve bilgi erişiminin kolaylaştırılması
- Operasyonel maliyetlerin düşürülmesi
3. Otomatik Karar Verme
YZ sistemlerimizin karar alma süreçleri hakkında bilgilendirme:
3.1 Karar Mekanizması
361 YZ sistemleri, eğitim verileri ve kullanıcı girdilerine dayalı olarak istatistiksel ve bağlamsal analiz yapar. Sistemler, önceden tanımlanmış kurallar ve makine öğrenmesi modelleri aracılığıyla kararlar üretir.
3.2 İnsan Denetimi
- Kritik karar süreçlerinde insan denetimi mekanizması bulunur.
- YZ önerileri, nihai karar için insan onayına sunulabilir.
- Kullanıcılar, YZ kararlarını her zaman geçersiz kılma (override) hakkına sahiptir.
- YZ sistemleri, insan kararını destekleyici araç olarak tasarlanmıştır; bağımsız nihai karar verici değildir.
3.3 Şeffaflık
- YZ tarafından üretilen sonuçların YZ kaynaklı olduğu açıkça belirtilir.
- Karar süreçlerinde kullanılan verilerin kaynakları paylaşılabilir.
- Model güvenilirlik skorları ve hata payları kullanıcıyla paylaşılır.
4. Veri İşleme
YZ sistemlerimizin veri işleme süreçleri hakkında bilgilendirme:
4.1 Eğitim Verileri
- YZ modelleri, genel dil bilgisi ve alan bilgisi ile eğitilmiştir.
- Müşteri verileri, müşterinin açık izni olmadan model eğitimi için kullanılmaz.
- Eğitim verileri, önyargı (bias) kontrolünden geçirilir.
4.2 Çalışma Zamanı Veri İşleme
- Kullanıcı girdileri, YZ yanıtını oluşturmak amacıyla işlenir.
- İşlenen veriler, Saklama ve İmha Politikamıza uygun sürelerde saklanır.
- Hassas kişisel veriler, YZ sistemlerine gönderilmeden önce maskeleme teknikleriyle korunur.
- Veri lokasyonu tercihi sunulur; verilerinizin Türkiye'de kalması seçeneği mevcuttur.
4.3 Veri Güvenliği
- ISO 42001 Yapay Zeka Yönetim Sistemi sertifikası kapsamında sürekli denetim
- ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile entegre güvenlik
- Uçtan uca şifreleme ile veri korunması
- Erişim kontrol ve yetkilendirme mekanizmaları
- YZ sistemlerine özel güvenlik testleri ve sızma testleri
5. Kullanıcı Hakları
YZ sistemlerimizi kullanan kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:
- Bilgi alma hakkı: Hangi YZ sisteminin verilerinizi işlediğini ve nasıl çalıştığını öğrenme
- İtiraz hakkı: YZ tarafından verilen bir karara itiraz etme ve insan müdahalesi talep etme
- Açıklama talep etme hakkı: YZ kararının nasıl alındığına dair açıklama isteme
- Reddetme hakkı: Tamamen otomatik karar verme süreçlerine tabi olmayı reddetme
- Veri silme hakkı: YZ sistemlerinde kullanılan verilerinizin silinmesini talep etme
- Taşınabilirlik hakkı: YZ sistemleri ile oluşturulan verilerinizin taşınmasını talep etme
Bu haklarınızı kullanmak için Veri Sahibi Başvuru Formunu kullanabilirsiniz.
6. Sorumluluklar
6.1 361'in Sorumlulukları
- YZ sistemlerinin etik ilkeler ve mevzuata uygun çalışmasını sağlamak
- Model performansını sürekli izlemek ve iyileştirmek
- Kullanıcı verilerinin güvenliğini korumak
- YZ kararlarının şeffaflığını ve açıklanabilirliğini sağlamak
- Önyargı (bias) kontrolü ve düzeltme süreçlerini yürütmek
- Olay müdahale planlarını güncel tutmak
6.2 Kullanıcı Sorumlulukları
- YZ sistemlerini amaçlarına uygun ve yasalara uygun şekilde kullanmak
- YZ tarafından üretilen sonuçları insan denetiminden geçirmek
- Hassas verileri YZ sistemlerine girmeden önce gerekli önlemleri almak
- YZ sonuçlarının kesin olmadığını ve profesyonel tavsiye yerine geçmediğini anlamak
- Olumsuz bir durum tespit edildiğinde 361'e bildirmek
7. İlgili Politikalar
8. İletişim
YZ sistemlerimize ilişkin sorularınız için:
Bizicon Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri
Adres: Originn Ofis, Kazım Dirik Mh. 296/2 sok. No:33, 35100 Bornova/İzmir
E-posta: info@361.com.tr
Telefon: +90 (850) 255 15 82
Web: 361.com.tr