Acentenin Hafıza Katmanı
Poliçe sistemde. Müşteriyle kurulan ilişki ise bir kişinin telefonunda.
“Bu müşteri neden yenilemedi?” — sabah toplantısında en çok sorulan soru.
Yıl sonunda sorulan soru hep aynı
Bu müşteri neden yenilemedi?
Poliçe üretim sisteminde durur: başlangıç, bitiş, prim, teminat. Bu tarafta kayıt disiplini yüksektir çünkü iş onsuz yürümez.
Kaybolan bağlam
İlişki tarafı aynı disiplinle yürümez. Müşterinin ne zaman arandığı, neyi sorduğu, neyle ilgilendiği, hangi teklifin neden reddedildiği — bunlar bir kişinin telefonunda, ajandasında ve hafızasında yaşar.
Üç ekip, üç kanal
Yenileme yaklaştığında hatırlatma çoğu zaman kişisel bir alışkanlıktır, kurumsal bir süreç değil. O kişi izne çıktığında, hastalandığında ya da ayrıldığında yenileme de kaçar.
Kaybolan karar
En pahalı kayıp sessiz olandır: müşteri şikâyet etmez, tartışmaz, sadece yenilemez. Hiçbir sistemde bir olay olarak görünmez — yalnızca bir sayının küçülmesi olarak görünür, ve o zaman geç kalınmıştır.
Nereden Başlanır
Portföy Kişiye Ait, Kuruma Değil
Her müşteri temsilcisinin kendi portföyü, kendi yöntemi ve kendi hafızası vardır. Temsilci ayrıldığında portföy kalır, hafıza gitmez — çünkü hiç yazılmamıştır.
Komisyon Doğru Hesaplanıyor, Ne Zaman Geleceği Bilinmiyor
Prim tahsilatı ve komisyon mutabakatı acentenin nakit akışını belirler. İkisi de genelde ay sonunda ve elle yapılır — yani sorun ancak olduktan sonra görülür.
Hasar Anında Müşteri Kaybediliyor
Müşteri acenteyi en çok hasar anında test eder. O an ne yapıldığı, kime ulaşıldığı ve ne söylendiği kayıtta değilse, ilişki de kayıtta değildir.
Katmanın Sınırı
⛔ Finansal ya da sigorta tavsiyesi vermiyoruz. Ürün önermiyor, teminat karşılaştırması yapmıyor, müşteriye yönlendirme üretmiyoruz.
Poliçe üretim sisteminizin yerine geçmiyoruz ve ona yazmıyoruz. Poliçe üretmiyoruz.
Bu sayfada sonuç vaadi yok; ne yapıldığı ve neyin yapılmadığı yazılıdır.
Finans / Sigorta Demosu
Bu sektörün demo ortamı henüz gezmeye hazır değil. Hazır olduğunda bu sayfadaki üç departmanın ekranları da buradan açılacak.
Demoya Git